Gegar Technologies^TM menyediakan jasa layanan kepada pelanggan yang ada di seluruh dunia. Gegar bertanggung jawab untuk melindungi setiap pelanggan dan menyediakan untuk pelanggan layanan terbaik. Untuk itulah kami menyusun peraturan dan persetujuan dalam bentuk Service Level Agreement (SLA) yang berisi komitmen Gegar Technologies berhubungan dengan tingkatan layanan yang kami sediakan.

Jaminan Uptime

Gegar berusaha memaintain uptime server dan network untuk mencapai nilai 99.5%. Prosentase uptime ini dihitung perbulan dengan menggunakan sistem monitoring internal maupun service eksternal. Apabila prosentase uptime ini tidak tercapai, dan ini tidak termasuk pengecualian dibawah, maka kompensasi, diskon atau pemotongan biaya akan dilakukan pada bulan dimana prosentase uptime tidak tercapai. Beberapa hal yang merupakan pengecualian dari jaminan prosentase uptime ini adalah sebagai berikut:

• Kejadian yang tidak bisa dikontrol, termasuk didalamnya, namun tidak terbatas pada: pengaruh peraturan pemerintah nasional atau lokal, pperangan, sabotase, embargo, bencana alam (kebakaran, banjur, topan, gempa, dsb), kerusakan sarana transportasi/telekomunikasi, kerusakan third party software, dsbÙ

• Masalah berhubungan dengan backbone internet

• Maintenance yang telah direncanakan untuk upgrade hardware dan software

• Kerusakan hardware yang tidak bisa diprediksi sebelumnya

• Software bugs/flaws

• Masalah DNS yang tidak bisa dikontrol langsung oleh Gegar

• Kegiatan network floods, hacks, dan serangan dari luar

• Kerusakan dari sistem monitoring dan pengukuran milik Gegar

• Kerusakan sistem karena kesalahan pelanggan.

Support

• Apabila anda mengalami permasalahan dan memerlukan support, silakan menghubungi staff support Gegar melalui email support@gegar.com.

• Gegar menjamin setiap pertanyaan akan direspon, kecuali jika pertanyaan tersebut diulang atau pernah ditanyakan sebelumnya, ataupun pertanyaan yang sifatnya berupa emailbom.

• Mekanisme komunikasi yang kami rekomendasi adalah email. Kami tidak dapat menjamin bahwa kami akan menjawab seluruh panggilan telepon yang masuk. Staf Gegar juga berhak untuk tidak menjawab panggilan telepon diwaktu sibuk mengurus pelanggan yang lain atau berada dalam situasi-kondisi yang kurang memungkinkan.

• Gegar berusaha untuk menjawab pertanyaan apa pun dan menyelesaikan masalah yang dialami pelanggan. Namun tentu saja tidak semua pertanyaan Anda perlu kami jawab. Kami tidak menjamin untuk dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan yang tidak berkaitan dengan layanan hosting Gegar seperti, namun tidak terbatas pada:

  • Pertanyaan umum seputar pemrograman dan skrip

  • Permintaan mengurusi domain yang tidak didaftarkan di Gegar

  • Pertanyaan mengenai penyedia jasa hosting atau ISP lain dan perbandingannya

  • Pertanyaan tentang pemakaian software dan program untuk situs yang tidak disediakan

Fasilitas Umum

Gegar menjamin bahwa setiap klien kami memperoleh fasilitas umum sebagai berikut:

• Control panel untuk mengatur account hosting Anda, termasuk file manager, email manager, subdomain manager, dan lain-lain

• Domain manager untuk mengontrol domain anda, termasuk didalamnya pengaturan kontak informasi, nameserver, dan lain-lain

Status Server

Gegar berkomitmen untuk transparan dan selalu jujur dalam memberitahukan status server kami. Gegar menjamin untuk memberikan data tentang data center, network usage, konektivitas, disk usage, load server, dan sebagainya. Data-data tersebut dapat Anda lihat melalui Control Panel.

Kompensasi dan Pertanggungjawaban

Gegar tidak dapat memberikan kompensasi apapun, baik material dan/atau nonmaterial, jika terjadi gangguan pelayanan dan/atau kerusakan data dan/atau kehilangan data pelanggan. Namun Gegar akan berusaha memberikan layanan semaksimal mungkin sesuai kemampuan. Hal-hal yang di luar kemampuan (seperti downnya koneksi dari pihak uplink/ISP, kerusakan hardware di luar negeri, dicracknya account klien, dsb) tidak dapat dikompensasi.

Mengenai Service Level Agreement (SLA) Ini

Gegar berhak sepenuhnya untuk melakukan berbagai perubahan terhadap isi dari Service Level Agreement (SLA) ini secara sepihak tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada pihak pelanggan.